+34 682 023 200

+34 602 255 455

myevelop@myevelop.com

Paseo de Gracia 34, 08007 Barcelona

 

Preguntas frecuentes

Publicado el: 29/08/2019, 11:59
Categorías: Preguntas frecuentes
Etiquetas: FAQ

1. ¿Quién brinda asistencia en el aeropuerto de Madrid a los titulares de la tarjeta Myevelop?

Sra. Danais Méndez

Nuestra representante es la Sra. Danais Méndez (602 258 536), se le puede localizar en los mostradores 917 -919 de la Planta P2, Terminal T4, aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas.

Los mostradores de facturación pueden variar en función de las necesidades del aeropuerto. Verifique con los paneles de información en la terminal.

2. ¿Quién brinda asistencia en el aeropuerto de La Habana a los titulares de la tarjeta Myevelop?

Nuestra representante es la Sra. Hany Bravo +53 55836161, se le puede localizar en el Salón B,  Terminal 3, aeropuerto internacional José Martí. Los mostradores de facturación pueden variar en función de las necesidades del aeropuerto. Verifique con los paneles de información en la terminal.

Es importante tener en cuenta que la tarjeta solo se entrega en España.

3. ¿Puedo disfrutar del servicio Myevelop comprando el billete directamente a la compañía aérea?

No. Para disfrutar del servicio Myevelop es condición indispensable comprar el billete con Onlinetours, SIEMPRE, aunque ya tenga la tarjeta.

4. ¿Puedo llevar un aire acondicionado o un televisor con la franquicia de equipaje de la tarjeta Myevelop?

No.  El equipaje especial como televisores y demás bultos voluminosos no forman parte de la franquicia Myevelop.

5. ¿Los titulares de la tarjeta que viajan con menores pueden viajar en los asientos asignados a los pasajeros Myevelop?

No, por regulaciones de seguridad. Reciben las ventajas de las tarjetas en los asientos que le sean asignados.

6. ¿Qué aviones componen la flota de Evelop para vuelos de largo recorrido?

AIRBUS A330-200 (con disponibilidad Clase Business)

  • Capacidad: 287 pasajeros
  • Motores: 2 Pratt & Whitney PW4168A
  • Velocidad de despegue: 280 km/h
  • Altura: 17,3 m
  • Tripulación técnica: 2 / 3
  • Tripulación auxiliar: 8 / 9
  • Consumo fuel: 5.500 kg/h
  • Velocidad de aterrizaje: 240 km/h
  • Anchura fuselaje: 5,64 m
  • Capacidad fuel: 139.090 L/ 112.272 Kg
  • Velocidad y altura de crucero: 900 km/h - 12.500 m
  • Longitud: 58,37 m
  • Tren aterrizaje: 8 ruedas principales y 2 delanteras
  • Peso máximo al despegue: 230.000 kg
  • Alcance: 13.450 km
  • Envergadura: 60,30 m

AIRBUS A330-300

  • Capacidad: 388 pasajeros
  • Motores: 2 motores Rolls Royce Trent 772B 60/16
  • Velocidad de despegue: 280 km/h
  • Altura: 16,80 m
  • Tripulación técnica: 2 / 3
  • Tripulación auxiliar: 8 / 9
  • Consumo fuel: 5.500 kg/h
  • Velocidad de aterrizaje: 240 km/h
  • Anchura fuselaje: 5,64 m
  • Capacidad fuel: 97.530 L
  • Velocidad y altura de crucero: 900 km/h - 12.500 m
  • Longitud: 63,65 m
  • Tren aterrizaje: 8 ruedas principales y 2 delanteras
  • Peso máximo al despegue: 233.000 kg
  • Alcance: 10.000 km
  • Envergadura: 60,30 m

Fotografía del AIRBUS A320-300 despegandoDiagrama interior AIRBUS A330-300

AIRBUS 350-900

  • Capacidad: 432 pasajeros
  • Motores: 2 Rolls Royce Trent XWB-84
  • Velocidad de despegue: 280 Km/h
  • Altura: 17.05 m
  • Tripulación técnica: 2
  • Tripulación de cabina: 9
  • Consumo fuel: 5000 Kg/h
  • Velocidad de aterrizaje: 240 Km/h
  • Anchura fuselaje: 5.61 m
  • Capacidad fuel: 140.700 L
  • Velocidad y altura de crucero: M85 / 43000 ft
  • Longitud: 66.61 m
  • Tren aterrizaje: 8 traseras 2 delanteras
  • Peso máximo al despegue: 272000/268000 Kg
  • Alcance: 15.000 Km
  • Envergadura: 64.75 m

7. ¿Qué derechos tiene el pasajero en caso de denegación, cancelación y retrasos?

CE 261/04 - Denegación, cancelación y retrasos. Consulte el documento

8. ¿Qué derechos tienen las personas con discapacidad o movilidad reducida en los vuelos de Evelop?

CE 1107/06 - Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo. Consulte documento

9. ¿Qué responsabilidad tiene la compañía aérea en caso de accidente?

CE 889/02 - Sobre la responsabilidad de las compañías aéreas en el caso de accidente. Consulte documento

10. ¿Cuáles son las condiciones del contrato que rigen en los vuelos con Evelop?

El viaje que realice con Evelop, tanto sea interior como internacional, queda en principio sometido al Convenio de Montreal, de 28 de mayo de 1999, suscrito y ratificado por España, el Reglamento de la UE n.o 2027/97, modificado por el 889/02, la legislación española aplicable, así como a las condiciones del contrato establecidas, dentro del marco legal, por esta empresa, cuyo resumen se expone a continuación. Una publicación detallada de estas condiciones puede solicitarse en nuestras oficinas.

  • Esta compañía aérea es comunitaria; se entiende por "compañía aérea comunitaria" toda empresa de transporte aéreo con licencia de explotación concedida por un Estado miembro.
  • "Billete": A los efectos de este contrato, "billete" significa "billete de pasaje y talón de equipaje"; y "transportista" o "compañía" es la designación de todo porteador aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato.
  • "Persona con derecho a indemnización", el pasajero o cualquier persona con derecho a reclamar respecto a dicho pasajero, de conformidad a la normativa aplicable.
  • "Equipaje" es tanto el facturado como el no facturado a menos que de un modo expreso se indique otra cosa. "DEG" Son los Derechos Especiales de Giro según la definición del Fondo Monetario Internacional. Las cantidades así expresadas tendrán un importe aproximado en el importe de la divisa local de que se trate.
  • El transporte y demás servicios prestados por el transportista quedan sometidos dentro del marco legal reseñado en el AVISO a:
  • El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con la diligencia razonable. Las escalas convenidas, de existir, son los puntos indicados en el billete o que figuran en la información de este transportista como previsión de itinerario del vuelo; el transporte, en caso de hacerse por varios transportistas sucesivos, se consideran como una sola operación.
  • Las horas indicadas en los horarios o en la información tienen un carácter aproximado no garantizándose su estricto cumplimiento. Este transportista puede, en caso de necesidad, hacerse sustituir por otro transportista, utilizar otros aviones y hacer alteraciones en el itinerario previsto; no se garantizan los presuntos enlaces. La línea transportista deberá informar a los pasajeros de esta.
  • Responsabilidad de las compañías aéreas respecto al pasajero y su equipaje:
  • Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.
  • El pasajero puede formular queja o reclamación tanto a la compañía con la que se ha contratado el servicio como a la encargada de la prestación efectiva, entendiéndose que si en el billete consta el nombre y código de una compañía aérea, esta es la contratante.
  • El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos pertinentes, quedando sometido a las reglamentaciones con incidencia en este transporte como son, entre otros, las prohibiciones o limitación de la actividad de fumar dentro del avión, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna con antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida y en todo caso evitando conductas personales que puedan afectar al buen régimen de la aeronave que en su caso justificase su exclusión del transporte, o la toma al respecto de medidas por el Comandante desde que este se hace cargo de aquella. La compañía no se responsabiliza por los daños, pérdidas o gastos que se puedan ocasionar por el incumplimiento de estos requisitos establecidos en esta y anteriores cláusulas, o por conductas inadecuadas que obliguen al personal de la compañía a tomar medidas que retrasen o perturben las operaciones de embarque.

11. ¿En qué consiste el formulario API de datos?

Formulario de API datos.

Las compañías aéreas que operan a/de México, Cuba, Jamaica, deben facilitar, por ley, información ampliada de pasajeros (los conocidos como datos API, "Advanced Passenger Information").

En determinados casos, al sobrevolar los EE.UU., además se exigirá el registro de lo que se conoce como "Secure Flight" (tratamiento/sexo, nombre, apellidos, fecha de nacimiento y, en caso de que exista, el número de recurso (redress number)). Los datos "Secure Flight" se registran automáticamente en el formulario de datos API de los vuelos de Evelop pertinentes.

La amplitud de la información ampliada de pasajeros (API) depende del país de destino pertinente y de la nacionalidad del pasajero. Por regla general, se requieren los siguientes datos:

  • Tratamiento/Sexo
  • Nombre completo (según el documento de identidad)
  • Fecha de nacimiento
  • Datos de pasaporte
  • País de su principal residencia
  • Nacionalidad del pasajero
  • Datos sobre la primera dirección vacacional

12. ¿Qué debo hacer si se ha extraviado mi equipaje?

Si se produjeran daños o no se localizara su equipaje (incluyendo pérdida del contenido), debe dirigirse enseguida al mostrador de la sala de llegada del aeropuerto. Ahí deberá cumplimentar un parte de incidencias (PIR= Parte de Irregularidades).

Haremos todo lo posible para localizar el equipaje extraviado a la mayor brevedad posible y devolverlo.

En caso de necesidad, podrá contactar con la central de equipajes de Evelop

Evelop AirlinesAIRCOMP, S.L.
Baggage Claims Department
P.O. BOX 5366
07011 PALMA DE MALLORCA
BALEARES - ESPAÑA

Formulario de incidencias de equipajes
Tel: +34 971 408893 (lunes a viernes de 8:30h a 15h - Hora peninsular de España)
Fax: +34 971 408889
E-mail: evelop-equipajes@aircomp.aero

Rogamos que nos indique siempre su nombre y dirección postal completa, teléfono y E-mail. Así mismo, para gestionar la incidencia necesitamos la referencia del P.I.R (Parte de irregularidad).

Todo el equipaje (incluyendo el equipaje de mano) deberá ir correctamente identificado con su nombre, teléfono, dirección de origen y destino.

En caso de dejarse algo olvidado a bordo de un avión de Evelop , acuda al mostrador de objetos perdidos del correspondiente aeropuerto de llegada.

13. ¿Dónde puedo contactar a Onlinetours en La Habana?

Evelop - Onlinetours Habana
Dirección: Calle 3ª entre 76 y 78. Edificio Beijing. Miramar Trade Center.. 
Teléfono: +5372053030 
Email: habana@onlinetours.es

Evelop - Onlinetours Habana
Dirección: Calle 23, Nº 64, Esquina a P. Patio Interior. 
Teléfono: +5378303030 
Email: habana@onlinetours.es

Evelop - Onlinetours Habana
Edificio Atlantic. Área Comercial 2
Calle D, #8 entre 1ª y 3ª
Teléfono: +5378304040
Email: habana@onlinetours.es

14. ¿Dónde puedo contactar a Onlinetours en España?

Onlinetours Madrid
Dirección: Calle Bravo Murillo, 2 (esq. Glorieta de Quevedo). CP: 28015 
Teléfono: +34602255455 
Email: onlinetours@onlinetours.es

Onlinetours Barcelona
Dirección: Paseo de Gracia, 34, 2º-2ª. CP: 08007 
Teléfono: +34602255455 
Email: onlinetours@onlinetours.es

Onlinetours Las Palmas
Dirección: Calle Galicia, Nº 6, Bajos. CP: 35006 
Teléfono: +34602255455 
Email: onlinetours@onlinetours.es

15. ¿Qué ventajas tiene la contratación del Salón VIP o la Asistencia del Aeropuerto?

Después de un vuelo trasatlántico es altamente recomendable contratar los servicios del Salón VIP del Aeropuerto (VIP Launge) o el de Asistencia.

SALÓN VIP:

  • Los Salones VIP del aeropuerto se encuentran tanto en la zona de llegadas como en la zona de Salidas de la Terminal 3. Disponen de teléfono, servicios de fax, fotocopias, televisores, refrigerios ligeros, bar abierto, prensa y reservados, así como asistencia desde la llegada del pasajero.
  • Los clientes son recogidos por el personal del aeropuerto en la puerta del avión (finger).
  • Tienen prioridad para pasar los controles de aduana (no tienen que hacer las colas, van por otra puerta).
  • Mientras el cliente espera en el Salón VIP disfrutando de un refrigerio o una bebida, un funcionario del aeropuerto les recoge el equipaje de las cintas y se los entrega personalmente, brindando asistencia al pasajero hasta que abandona el aeropuerto.

ASISTENCIA:

  • El servicio de asistencia personalizada en el aeropuerto consiste en facilitar su paso por el aeropuerto.
  • El personal de asistencia le recogerá personalmente en la puerta del avión y le guiará durante su trayecto de salida en el aeropuerto desde la zona de llegadas para que sea lo más agradable y sencilla posible.
  • Le facilitará el paso por los puestos de control hasta la entrega de su equipaje.

* Debe tener en cuenta que el uso de estos servicios no excluye su responsabilidad para pesar su equipaje personalmente y pasar los controles migratorios.